Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér prevádzky call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra prevádzky call centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií call centra, zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu a efektívneho fungovania tímu. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, analytické myslenie a schopnosť optimalizovať procesy s cieľom zlepšiť výkonnosť a spokojnosť zákazníkov.
Manažér prevádzky call centra bude dohliadať na tím operátorov, monitorovať ich výkonnosť a poskytovať spätnú väzbu na zlepšenie ich práce. Bude tiež zodpovedný za nastavovanie a implementáciu stratégií na zvýšenie efektivity a kvality služieb. Okrem toho bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkej komunikácie a koordinácie medzi rôznymi tímami.
Hlavné úlohy zahŕňajú riadenie a motiváciu zamestnancov, analýzu výkonnostných ukazovateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a implementáciu nových procesov. Manažér prevádzky call centra bude tiež zodpovedný za riešenie eskalovaných problémov zákazníkov a zabezpečenie, aby všetky operácie boli v súlade s firemnými politikami a normami.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením call centra, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Mal by byť schopný analyzovať dáta a prijímať rozhodnutia na základe faktov. Schopnosť viesť a motivovať tím je kľúčová, rovnako ako orientácia na zákazníka a neustále zlepšovanie procesov.
Ak máte skúsenosti s riadením call centra a hľadáte príležitosť na rozvoj v dynamickom prostredí, radi vás privítame v našom tíme!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií call centra.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Optimalizácia procesov na zvýšenie efektivity a kvality služieb.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkej komunikácie.
- Analýza výkonnostných ukazovateľov a implementácia zlepšení.
- Motivácia a rozvoj zamestnancov.
- Zabezpečenie súladu s firemnými politikami a normami.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením call centra alebo podobnej prevádzky.
- Výborné komunikačné a vodcovské schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a prijímať rozhodnutia na základe faktov.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riadiť tím.
- Znalosť nástrojov a softvéru používaného v call centrách.
- Schopnosť motivovať a rozvíjať zamestnancov.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením call centra?
- Ako by ste motivovali tím operátorov na dosiahnutie lepších výsledkov?
- Ako riešite eskalované problémy zákazníkov?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti call centra?
- Ako by ste zlepšili efektivitu call centra?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké nástroje a softvér ste používali pri riadení call centra?
- Ako by ste riešili situáciu, keď tím nedosahuje stanovené ciele?