Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér prevádzky call centra

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra prevádzky call centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a prevádzku nášho call centra. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a zameranie na zákaznícky servis. Manažér prevádzky call centra bude dohliadať na každodenné operácie, zabezpečovať, aby tím dosahoval stanovené ciele a poskytoval vysokú úroveň služieb zákazníkom. Budete zodpovední za školenie a rozvoj zamestnancov, monitorovanie výkonu a implementáciu stratégií na zlepšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu v prostredí call centra, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak ste motivovaný profesionál s vášnivým prístupom k zákazníckemu servisu a máte schopnosť viesť tím k úspechu, radi by sme vás spoznali.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie každodenných operácií call centra.
  • Zabezpečenie dosahovania cieľov tímu.
  • Školenie a rozvoj zamestnancov.
  • Monitorovanie výkonu a poskytovanie spätnej väzby.
  • Implementácia stratégií na zlepšenie efektivity.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne služieb zákazníkom.
  • Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením tímu v call centre.
  • Vynikajúce komunikačné schopnosti.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom.
  • Silné vodcovské schopnosti.
  • Zameranie na zákaznícky servis.
  • Schopnosť riešiť problémy.
  • Znalosť technológií call centra.
  • Flexibilita a prispôsobivosť.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu v call centre?
  • Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka?
  • Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie efektivity?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Aké technológie call centra poznáte?
  • Ako zabezpečujete vysokú úroveň služieb zákazníkom?
  • Ako by ste riešili konflikt v tíme?
Link copied to clipboard!