Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér prevádzky call centra

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra prevádzky call centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií call centra, zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu a efektívneho fungovania tímu. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, analytické myslenie a schopnosť optimalizovať procesy s cieľom zlepšiť výkonnosť a spokojnosť zákazníkov. Manažér prevádzky call centra bude dohliadať na tím operátorov, monitorovať ich výkonnosť a poskytovať spätnú väzbu na zlepšenie ich práce. Bude tiež zodpovedný za nastavovanie a implementáciu stratégií na zvýšenie efektivity a kvality služieb. Okrem toho bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkej komunikácie a koordinácie medzi rôznymi tímami. Hlavné úlohy zahŕňajú riadenie a motiváciu zamestnancov, analýzu výkonnostných ukazovateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a implementáciu nových procesov. Manažér prevádzky call centra bude tiež zodpovedný za riešenie eskalovaných problémov zákazníkov a zabezpečenie, aby všetky operácie boli v súlade s firemnými politikami a normami. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením call centra, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Mal by byť schopný analyzovať dáta a prijímať rozhodnutia na základe faktov. Schopnosť viesť a motivovať tím je kľúčová, rovnako ako orientácia na zákazníka a neustále zlepšovanie procesov. Ak máte skúsenosti s riadením call centra a hľadáte príležitosť na rozvoj v dynamickom prostredí, radi vás privítame v našom tíme!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie každodenných operácií call centra.
  • Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby.
  • Optimalizácia procesov na zvýšenie efektivity a kvality služieb.
  • Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkej komunikácie.
  • Analýza výkonnostných ukazovateľov a implementácia zlepšení.
  • Motivácia a rozvoj zamestnancov.
  • Zabezpečenie súladu s firemnými politikami a normami.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením call centra alebo podobnej prevádzky.
  • Výborné komunikačné a vodcovské schopnosti.
  • Schopnosť analyzovať dáta a prijímať rozhodnutia na základe faktov.
  • Orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť problémy.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riadiť tím.
  • Znalosť nástrojov a softvéru používaného v call centrách.
  • Schopnosť motivovať a rozvíjať zamestnancov.
  • Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s riadením call centra?
  • Ako by ste motivovali tím operátorov na dosiahnutie lepších výsledkov?
  • Ako riešite eskalované problémy zákazníkov?
  • Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti call centra?
  • Ako by ste zlepšili efektivitu call centra?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Aké nástroje a softvér ste používali pri riadení call centra?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď tím nedosahuje stanovené ciele?